Sense confiança, moltes accions quotidianes com portar els fills a l’escola o menjar en un restaurant serien impensables. Això mateix es trasllada a les empreses: la confiança mútua transforma les relacions impersonals i fomenta un ambient en què els empleats, clients, proveïdors, col·laboradors i socis s’involucren plenament en el projecte empresarial.